🔄 Cambios y Devoluciones
En Bonsai, tu satisfacción es lo más importante. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o gestionar una devolución, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso.
✅ ¿Qué productos aplican para cambio?
Prendas en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con etiquetas originales.
Cambios por talla, color o referencia (según disponibilidad en inventario).
Defectos de fabricación reportados dentro del plazo establecido.
Importante: No aceptamos cambios de prendas en promoción, descuentos especiales o liquidación, salvo por defecto de fábrica.
📅 Plazo para solicitar un cambio
Tienes hasta 3 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.
Pasado este tiempo, no podremos gestionar solicitudes.
💸 Costos de envío
Los costos de envío por cambios o devoluciones son asumidos por el cliente.
Solo cubriremos el envío si el error o defecto es atribuible a Bonsai (por ejemplo, prenda dañada o referencia incorrecta).
🧾 ¿Qué necesito para hacer un cambio?
Escribirnos por WhatsApp o correo electrónico indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo del cambio
Foto del producto (si aplica)
Nuestro equipo te indicará los pasos para enviar la prenda.
Una vez recibida y verificada, te enviaremos la nueva prenda o se generará una nota crédito según el caso.
⚠️ No aceptamos cambios si:
La prenda ha sido usada, lavada o modificada.
Se han retirado etiquetas o empaques originales.
Se superó el tiempo de 3 días para notificar la solicitud.
El producto fue comprado con descuento o en promoción (excepto si está defectuoso).
🔁 ¿Puedo solicitar un reembolso?
Solo se realizan reembolsos si:
La prenda presenta un defecto grave de fabricación que no se pueda corregir.
No hay disponibilidad para cambio y el cliente no desea nota crédito.
📦 ¿Dónde enviar el producto?
La dirección exacta se proporcionará una vez apruebes el proceso con nuestro equipo. No se reciben devoluciones sin previa autorización.
📲 ¿Tienes preguntas?
Estamos para ayudarte. Escríbenos:
📩info@worldleggins.com